FAQ_KW_25

Müssen wir auch die prozessspezifischen Rollen können?

• eher nicht; nur die Rollen-Namen

In Flussdiagramm Pfeilrichtung eintragen, wenn nicht gegeben?

• war schon mal da, vielleicht - langweilig?
• müss man immer können

Müssen wir englische Fachbegriffe wie z.B. "Value" sinngemäß ins Deutsche übersetzen können?

• siehe Website: Fachbegriffe bleiben auf EN.
• erklären können: "value" sicherlich"

Was müssen wir in DEU und was in EN können?

• Begriffe auf Englisch ist klar, OK
• Requirements: gibt es auf DE, also DE
• Objectives: die gibt es nur auf EN, also EN

In welchen Umfang müssen wir die Definitionen von den grundlegenden Begriffen kennen ? (Teil 0, Überblick und Begriffe)

• nur die, die wir immer wieder verwendet haben - die aber schon
• (z.B. nicht "Audit")

Lückentext wie in Moodle ("Ü-Test Lückentext Requirements")

• es kommt kein Lückentext 'dran

Müssen wir die Objectives der Prozesse können ?

• natürlich: spezifiziert durch Anki-Stapel

Wer eskaliert an wen? (Rollen) Diagramm

• Vorgehen: Volltext-Suche in der Mindmap nach "escalate", "nominate", "report" etc.

Können wir nochmal einen Graphen zu den Zusammenhängen an der Tafel malen?

• ungern. Das war schon oft dran, ist Basiswissen aus dem ersten Drittel der Vl. Was ist unklar?

Ist das ITIL-Handbuch für Helden relevant ?

• ja: zum Verständis, was ein Servicedesk ist; Zusammenhang mit KEDB und ggf. CMDB

Müssen wir die GR auch können ?

• ja klar

Können wir das Fallbeispiel aus der Übungsklausur durchgehen ?

• nur kurz
• BIkes & More: heute ab 10:30 Uhr

Wird in der Klausur ein Ausschnitt aus dem Fallbeispiel gegeben oder muss man alles "auswendig" parat haben?

• "auswendig" (in Anführungszeichen)