Literatur
- FitSM-Quellen V2.4 (2016)
- Die wesentlichen Dateien der FitSM-Website http://fitsm.itemo.org/, Edition2016 Version 2.4 zusammen als ZIP-Datei: https://moodle.haw-landshut.de/mod/resource/view.php?id=61149 (ca 31 MB)
- FitSM-Mindmap
-
Die wichtigsten Inhalte aus FitSM (2016 Edition , Version 2.4) als Freeplane-Mindmap:
FitSM-0 bis FitSM-3, Roles, CMA, KPI. Zusammenstellung Johannes Busse,
März 20172017-05-03 https://moodle.haw-landshut.de/mod/resource/view.php?id=61491 - ITIL Handbuch für Helden
- ITIL Handbuch für Helden (ITIL Heroes' Handbook) html | pdf | Moodle
- Rohrer, Söllner 2017
- Anselm Rohrer, Dierk Söllner: IT-Service-Management mit FitSM. Ein praxisorientiertes und leichtgewichtiges Framework für die IT. dpunkt.verlag 2017. https://www.dpunkt.de/buecher/12611/9783864904172-it-service-management-mit-fitsm.html https://opac.haw-landshut.de/search?bvnr=BV044005342 (Handapparat Busse)