KW_11

• poster_2016-12-06.pdf
• in das Thema: Die ersten Folien aus FitSM_Foundation_Training_V2.8_de.pptx

KW_12

• Liebe Studierende aus ITMC,
  • (1) in Abänderung meiner Ansage von der letzten Woche möchte ich nun von FitSM doch die aktuellen FitSM-Quellen V2.4 (2016) (statt die von vor einem Jahr) benutzen. Es hat mich zwar einige Stunden Arbeit gekostet, meine eigenen Unterlagen zu aktualisieren, aber der Mehrwert ist klar: In der aktuellen Fassung gibt es FitSM-0 und FitSM-1 *auf deutsch*, was uns allen das Lernen deutlich erleichtern mag. Ich denke, diese Änderung ist in Ihrem Sinn.
  • Die entsprechende zip-Datei in Moodle habe ich ausgetauscht, bitte morgen (Do) die aktuellen Dokumente (und einen Laptop mit gut aufgeladenem Akku) mitbringen. Wer sich einige der Dokumente schon auf Papier ausgedruckt hat, kann die zwei Fassungen ohne Bedenken nebeneinander benutzen.
  • (3) Bitte denken Sie an Ihr Selfie in Moodle, Danke!
  • herzliche Grüße, Ihr Johannes Busse

KW_13 Übung Mi, Do, Mi (KW 14)

• Input JB: FitSM Mindmap: "Schema" verstehen
  • ggf. Hilfestellung bei Freemind, insbes. Tastaturkürzel lieben lernen?
• Runde 1: Überblick über alle GR und PR gewinnen
  • In den Texten nachschauen:
    • Objectives aller GR und PR
      • Welche gibt es?
      • Diskutieren: Wie kann man die lernen, sich einprägen?
    • als Bindeglieder dazwischen: Dokumente, Records, Datenbanken
      • Welche gibt es?
      • Zuordnung zu Prozessen, Rollen etc?
      • Wie einprägen?
  • Medium: Kopie von JB mit SPD_145 und SOC_131
    • FitSM_Advanced_Training_SPD_V2.4.pdf Slide 145
    • FitSM_Advanced_Training_SOC_V2.4.pdf Slide 131
    • Versuchen Sie, sich alle Abkürzungen mit Ihrem Vowissen zu erschließen
  • Ergebnisssicherung: dem Banknachbarn jedes Item aus SPD_145 und SOC_131
• Runde 2, Anwendung: Durchdeklinieren für die Kern-Services "Veranstaltungen"
  • Ergebnissicherung: Direkt in die FitSM-Mindmap (neue Version von Moodle ziehen) einarbeiten? Ersatzweise nac Belieben ppt etc.

KW_14

KW_16

Eine Woche online lernen, nach Art eines virtualisierten Inverted Classroom:

• statt Präsenz-Vorlesung wird der Stoff als (hier: Youtube-) Videdo dargeboten
• statt Präsenz-Übung werden die Vorlesungs-Inhalte durch eine schriftliche Aufgabe sowie Moodle-Tests vertieft

Quellen:

• Unterschied Process Owner und Process Manager
  • ITIL® Generic Roles and Responsibilities
  • ITIL® Service Operation Roles and Responsibilities
• Unterschied Funktion und Role
  • ITIL Service Lifecycle - Functions and Roles
  • ITIL - What are Functions?
• Unterschied Accountable und Responsible gemäß RACI
  • RACI-Modell (Verantwortlichkeits-Matrix)
  • RACI explained its simple yet powerful
• Unterschied ITIL Functions and Processes
  • http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Functions
  • http://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Funktionen
• Unterschied Process und Procedure
  • http://www.itilcommunity.com/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&t=572

Ergebnissicherung: Beschreiben Sie auf insgesamt einer A4-Seite (insgesamt ca. 300 Wörter) den Unterschied zwischen den folgenden Begriffen:

• Process Owner und Process Manager?
• Funktion und Role?
• Accountable und Responsible (RACI)?
• ITIL Functions and Processes?
• Process und Procedure?

Laden Sie ihren Text als pdf-Dokumentent auf Moodle hoch (Aufgabe KW16: "Unterschied zwischen ...."); Deadline: 2017-05-0302  23:55 Uhr

Auf die Lernergebnisse der virtuellen Woche wird in der darauffolgenden Doppelwoche (KW 17/18) Bezug genommen und weiter aufgebaut.

KW_17

• Rückblick, aus der letzten Doppelwoche bekannt: generische und spezifische Rollen
• Allgemeines Thema KW 17 und KW 18: Welche pdf-Dokumente müssen gemäß FitSM erzeugt und gepflegt werden? "pdf"-Dokument:
  • direkt als Text-Dokumente gestaltete Dokumente (Word, ppt, Wikiseiten)
  • auch Excel-Tabellen mit Layout
  • auch mit Publishing-Technologien erzeugte Kataloge
  • keine Datenbanken, keine Ticket-Systeme
• Arbeitsform: Durcharbeiten von ITMC_Fallbeispiel_KW17, dann Präsentation der Ergebnisse im Plenum. Dieses Fallbeispiel wird uns auch in den folgenden Übungen (KW 18 Mi, Do, KW 19 Mi) konkreter beschäftigen.

KW_18

In der Vorlesung am vergangenen Donnerstag KW_17 habe ich in das zu Beginn des Semesters bereits skizzierte Fallbeispiel detaillierter eingeführt. Wer nicht da sein konnte bitte unbedingt nachlesen: ITMC_Fallbeispiel_KW17

Das Fallbeispiel ist real, ich versuche hier, Lehre und Forschung miteinander zu verbinden. Das bringt es mit sich, dass unser Lernen in der Veranstaltung "vollduplex" ist: Sie lernen (hoffentlich) etwas von mir - und ich erwarte, auch von Ihnen lernen zu können.

Im konkreten Fallbeispiel ist letzteres jetzt der Fall: Ich brauche *jetzt* Ihren Input, was man bezüglich der Lehr-Lern-Organisation (LLO) an unserer Fakultät verbessern kann, sowohl allgemein, aber auch (um es konkret zu halten) insbesondere in Bezug auf Ihre Bedürfnisse bezüglich der Veranstaltungen, in denen Sie eine Wahl treffen wollen (Studienprojekt 3. Semester, die Seminare WIF640 und die Wahlpflichtfächer). Und gemäß FitSM benötigen wir nicht nur Bedürfnisse, sondern konkrete Service-Beschreibungen, SLA und KPI. All das machen wir in einem Workshop in den Übungen in den KW 18 und 19.

Ergebnisssicherung

• Fertigen Sie zur Ergebnissicherung ein Protokoll (ca 300 Wörter) an, das Sie als Teil Ihres LN auf Moodle hochladen. Spezifikationen gibt es in der Übung.
• Wer nicht mitmachen kann fertigt statt des Protokolls eine Ausarbeitung im Umfang von 1000 Wörtern zum Thema der Übung an, Spezifikationen folgen.

Hinweis: Um das Fallbeispiel informiert bearbeiten zu können, müssen Sie up-to-date sein, was den Vorlesungsstoff angeht. Insbesondere haben Sie sich aus unserer virtuellen Woche KW 16 (http://www.jbusse.de/2017_ss_itmc/Termine.html#KW_16 ) die Videos angeschaut und (nur fürWIF:) die Ergebnisssicherung auf Moodle hochgeladen. (Achtung: Abgabe wurde um 24h vorverlegt auf Di, 2.5.2017, 23:55 Uhr.)

KW_19

Thema: Fragen der Berater an den Service-Anbieter "KVV"

Worum geht es? Am Ende steht die Herausforderung, in der FitSM-Mindmap hinter jede prozess-spezifische Anforderung PR x.y eine Notiz anzubringen, wie man diese Anforderung erfüllt. ... Bsp.:

für Sie als Studierende ...

• Chance: Sie können hier relativ spezifisch ihre Erwartungen als Kunden spezifizieren.
• Sonder-Wissen: Sie kennen die Schwächen im System als Service-Nutzer besser als der Dienstleister selbst.
• Problem: Sie kennen die Struktur im Haus nicht genau.
  • Abhilfe: gehen Sie alle PR komplett durch und sammeln alle Fragen, zu denen Sie als Berater Angaben brauchen

Arbeitsweise:

• In Moodle gibt es das vorstrukturierte Etherpad Fragen der Berater an den Service-Provider "KVV"

KW_20

Übung Mi, Übung Do: Skizzieren eines Planes für ein komplettes Service Managements für das Fallbeispiel KVV: FitSM-Requirements zum KVV

Zweck: Nachschauen, was wir schon alles hatten, wiederholen: Repetitio est mater studiorum ("Wiederholung ist die Mutter der Studien", Horaz)

Lernziel: Den Pfad SPM - SLM - ISRM - PM - CHM auswendig hinzeichnen und mit den wichtigsten Abzweigungen am Bsp. KVV erklären können

• Im Fokus: Die linke Hälfte von SOC Folie 131
• Im Vorfeld: insbesondere Folien SPD Folien 153 und 154

Ergebnissischerung am besten gemeinsam anfertigen, aber jeder ein eigenes Blatt - dieses Blatt Papier ist ein wichtiges Lerndokument, an dem man auch noch länger weiterbasteln kann.

• Pfad (aus dem Kopf?!) mit Bleistift und Radiergummi aufmalen auf ein Papier DIN A3
• dabei gleichzeitig die Zeichnung annotieren, d.h. mit Fragen, Notizen, Beispielen versehen
• auch Wichtig: Welche Dokumente und/oder "Records" werden produziert, konsumiert?
• wichtige Abzweigungen einordnen können: SUPPM - CRM - CAPM - ISM
• (Noch offen, in den nächsten Wochen wieder zu thematisieren: die zugehörigen Rollen)
• Ergebnissicherung JB: Moodle > FlussdiagrammFitSM-Prozesse.pdf

Typische Fragen, zu denen man Beispiele finden sollte bzgl. KVV:

• SLA?
• OLA mit Dozenten; UA mit Lehrbeauftragten
• KPI?
• Unterschied "Incident" und "Service Request"
• Wie können Studierende Wünsche oder Verbesserungsvorschläge bzgl. KVV äußern?

KW_22

• Thema KW 22 und KW 23: spezifische Rollen

KW_23

• Ergebnissicherung JB aus KW 22: Moodle > FlussdiagrammFitSM-Prozesse-alles.pdf
  • Randgebiete ergänzen
  • insbes. CHM und nacgelagert
  • Was steht in der CMDB?
    • https://de.wikipedia.org/wiki/Configuration_Management_Database
• WrapUp: dieses Modell nochmal durchgehen und anwenden auf unser Fallbeispiel "Kommentiertes Veranstaltungsverzeichnis".
  • (Dieses Fallbeispiel ist realistisch, die zentrale IT stellt uns diese Tage ein hochschulweites Wiki zur Verfügung. Feedback, Kritik, Ideen bitte unbedingt an JB!)
• /misc
  • LV-Eval: Ergänzungsfragen?
  • LN check up
  • Vorschläge für Klausurfragen sind willkommen

KW_24: Fronleichnam, frei

KW_25

• PDCA aus FitSM expert training; Slides 85 ... 100, insbes. Slide 95 
• siehe Modulhandbuch: "Lernergebnistyp 3 (Kompetenzen): Anwendung der in angeleitetem Lernen (Lernergebnistyp 2) erworbenen fachlichen Kenntnisse (Lernergebnistyp 1) bzgl. Lernpaket FitSM auf ein reales Fallbeispiel". Herausforderung: Wie kann ich unsere Fallarbeit der letzten Wochen in ein Klausurformat überführen?
• Workshop heute: Wie kann JB ein klausurtaugliches Fallbeispiel erstellen?
  • Idee: FitSM im Schnelldurchgang ... 10 von 40 Punkten in der Klausur, d.h. 20 Minuten Bearbeitungszeit ... Was kann man da machen? Wie kann man als Student dieses bearbeiten?
  • vermutlich 100 Klausurteilnehmer; Korrekur erfordert ca. 5 Halbtage; Erfahrung: subjektive Einschätzung von Freitext ist abhängig von der Tagesform, klare Korrekturrichtlinien sind unerlässlich.
  • Wie kann man als Dozent solch eine Lösung zeitsparend, objektiv und fair korrigieren?